Politique de remboursement

Sommaire

La présente Politique de retour et de remboursement est établie conformément au Code de la consommation français ainsi qu'aux règles applicables de l'Union européenne relatives à la vente à distance. Elle constitue le document officiel applicable à l'ensemble des commandes passées sur ulmexo.com. Son objectif est de définir des règles transparentes, cohérentes et conformes aux exigences légales françaises, aux exigences de transparence de Google Merchant Center (GMC) ainsi qu'aux obligations d'information des boutiques Shopify.

Tous les documents de service après-vente publiés sur notre site appliquent les mêmes critères afin d'assurer une parfaite cohérence entre les politiques commerciales, les conditions de livraison et les procédures de remboursement.

Conformément au Code de la consommation, tout consommateur résidant dans la zone de livraison concernée bénéficie d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, le produit doit être retourné dans son état d'origine et respecter l'ensemble des conditions suivantes :

Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux meubles standards vendus sur le site et ne peut être exercé lorsque des exclusions légales sont applicables.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les catégories suivantes ne peuvent pas faire l'objet d'un retour au titre de la rétractation :

Les meubles commercialisés par Ulmexo sont fabriqués à partir de matériaux naturels et artisanaux. Les caractéristiques suivantes sont considérées comme normales et ne constituent pas un défaut de conformité :

Ces caractéristiques relèvent des propriétés normales des matériaux utilisés et ne peuvent donner lieu à un remboursement, un remplacement ou une réclamation au titre d'un défaut de fabrication.

Afin d'assurer un traitement équitable des demandes, chaque situation est évaluée selon l'origine du problème.

Ces principes sont identiques dans toutes les politiques publiées sur notre site.

Si un produit est livré endommagé, incomplet ou présente un défaut de fabrication, nous invitons le client à transmettre sa demande dans les meilleurs délais via notre service après-vente.

Pour permettre l'analyse du dossier, les éléments suivants pourront être demandés :

Après vérification, nous proposerons selon la situation une réparation, l'envoi de pièces de remplacement, un échange ou un remboursement conformément au droit applicable.

Après validation de la demande, des instructions de retour seront communiquées au client.

Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport retour.

Les retours expédiés sans autorisation préalable ou sans respecter les instructions communiquées pourront entraîner un retard de traitement.

Dans les limites prévues par la réglementation française, une demande pourra être refusée notamment lorsque :

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant leur remise au transporteur.

Le délai estimé de livraison est de 6 à 14 jours ouvrables, sous réserve des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, notre équipe procède à la vérification de la conformité du produit.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement crédité sur le compte du client dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables après validation du dossier. Selon l'établissement bancaire du client, des délais techniques supplémentaires indépendants de notre contrôle peuvent exceptionnellement s'appliquer.

Conformément à la réglementation française, lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la loi.

Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation sans qu'un défaut du produit soit constaté, les frais de retour peuvent rester à sa charge conformément à la réglementation applicable et aux informations communiquées avant la commande.

Lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à Ulmexo, d'un défaut de conformité ou d'un dommage lié au transport reconnu après vérification, les frais directement liés à cette situation sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de désaccord concernant le traitement d'une demande de retour ou de remboursement, le consommateur peut, après avoir tenté de résoudre le litige avec notre service client, recourir à un organisme français compétent de médiation de la consommation conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Cette politique peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires ou opérationnelles.

Toute nouvelle version s'appliquera aux nouvelles commandes ainsi qu'aux commandes dont l'exécution n'est pas encore achevée, dans le respect de la réglementation applicable.