Politique d’expédition

Sommaire

La présente Politique de livraison décrit les conditions applicables aux commandes passées sur ulmexo.com. Elle a pour objectif de présenter de manière claire les zones desservies, les délais estimés, les frais de livraison, le suivi des commandes ainsi que les démarches disponibles lorsqu'une difficulté survient pendant l'acheminement.

Cette politique doit être lue conjointement avec notre Politique de retour et de remboursement ainsi que nos Conditions générales. Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

Nous assurons la livraison dans la majorité des régions de la France métropolitaine accessibles par les solutions logistiques proposées lors de la commande.

Certaines destinations présentant des contraintes particulières, notamment certaines îles, zones montagneuses, territoires éloignés ou adresses à accès limité, peuvent nécessiter un délai supplémentaire ou des modalités de transport spécifiques.

Lorsque nous identifions avant l'expédition une restriction susceptible d'affecter sensiblement la livraison, nous contactons le client afin de lui communiquer les informations disponibles et d'examiner une solution adaptée. Cette situation ne permet pas de modifier unilatéralement les conditions essentielles de la commande de manière défavorable au consommateur.

Après validation du paiement et confirmation des informations nécessaires à l'expédition, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

La préparation comprend notamment la vérification de la référence commandée, le conditionnement adapté au transport et le contrôle des éléments nécessaires à l'expédition. Pour certains meubles volumineux ou commandes nécessitant une vérification supplémentaire, le traitement peut prendre davantage de temps.

Si le client souhaite corriger une information, modifier son adresse ou demander l'annulation d'une commande, il est recommandé de contacter le service client dès que possible. Lorsque la commande n'est pas encore entrée dans une phase de préparation ou d'expédition qui ne peut raisonnablement plus être interrompue, Ulmexo s'efforce d'apporter une solution. Cette possibilité ne limite pas les droits légaux de rétractation applicables.

Les délais indiqués constituent des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du volume du mobilier, du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances affectant temporairement les réseaux de livraison.

Si la commande présente un retard important ou dépasse sensiblement le délai estimé, le client peut contacter notre service client afin que son statut soit vérifié. Pour les situations de retard de livraison dans lesquelles la législation applicable prévoit des droits spécifiques au consommateur, notamment la possibilité de demander l'exécution dans un délai supplémentaire raisonnable ou d'exercer d'autres recours, ces droits restent pleinement applicables.

Lors de la réception, il est recommandé au client de vérifier, dans la mesure du possible, l'état apparent du colis et du produit avant ou pendant son installation.

En cas de colis endommagé, de produit incorrect, d'article manquant, d'accessoires incomplets ou d'autre anomalie visible, le client est invité à conserver les emballages disponibles, prendre des photographies utiles et contacter notre service client dès que possible en indiquant son numéro de commande et la nature du problème.

Cette démarche permet de faciliter l'enquête et le traitement de la demande. Elle ne constitue toutefois pas une condition ayant pour effet de supprimer les droits légaux ou garanties dont le consommateur peut bénéficier.

Lorsqu'un produit est endommagé pendant le transport, qu'une erreur de préparation est constatée ou qu'un article ou accessoire manque à la livraison, le client peut contacter Ulmexo afin que la situation soit vérifiée et qu'une solution appropriée soit proposée.

Le recours à un transporteur ne supprime pas les obligations qui peuvent incomber à Ulmexo à l'égard du consommateur dans le cadre de la commande. Selon les circonstances, Ulmexo peut se rapprocher du transporteur afin de résoudre l'incident sans imposer au client de gérer seul le litige logistique.

Après réception, une détérioration résultant clairement d'un mauvais montage, d'un choc ultérieur, d'une utilisation manifestement inadaptée, d'une modification du produit ou de l'usure normale peut être prise en compte lors de l'examen d'une demande lorsqu'elle n'est pas liée à un défaut initial, à une non-conformité ou à un dommage de transport.

Le client est invité à vérifier l'exactitude et le caractère complet de son adresse de livraison avant la confirmation de la commande.

S'il constate une erreur après la commande, il est recommandé de contacter Ulmexo dès que possible. Lorsque l'expédition n'a pas encore atteint un stade rendant la modification techniquement impossible, nous nous efforçons de transmettre la correction nécessaire.

Une erreur d'adresse, une modification demandée après expédition, une absence répétée lors d'une livraison convenue ou une impossibilité d'accès imputable aux informations fournies par le client peut entraîner des coûts supplémentaires raisonnables lorsqu'ils correspondent à des frais effectivement occasionnés par une nouvelle livraison, une réexpédition ou une intervention logistique supplémentaire.

Pour les meubles volumineux, le client est également invité à vérifier les dimensions des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres accès nécessaires à la livraison.

Si un colis ne peut pas être livré et nous est retourné, notamment en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence répétée du destinataire ou d'une impossibilité de remise, nous examinons le statut de la commande et contactons le client afin de déterminer la solution appropriée.

Selon la situation, une nouvelle expédition, une correction des informations de livraison, un retour du produit ou un remboursement peuvent être envisagés. Les éventuels frais supplémentaires supportés par le client sont limités aux coûts raisonnables qui peuvent légalement lui être imputés et dont la justification peut être établie.

Certaines circonstances exceptionnelles ou indépendantes du contrôle raisonnable d'Ulmexo peuvent temporairement affecter les délais de livraison, notamment :

Dans ces situations, le délai peut être prolongé dans la mesure raisonnablement nécessaire pour gérer les conséquences de l'événement. Ulmexo s'efforce, lorsque cela est pertinent, d'informer le client et de suivre l'évolution de la livraison.

L'existence d'une circonstance exceptionnelle ne signifie pas que tout retard est automatiquement sans conséquence. Lorsque la législation applicable prévoit des droits en raison d'un retard de livraison, ceux-ci restent pleinement applicables au consommateur.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles après l'expédition, elles sont communiquées au client afin qu'il puisse consulter l'évolution de l'acheminement de sa commande.

Les statuts de suivi sont fournis à partir des informations transmises par les prestataires logistiques et peuvent parfois présenter un décalage temporaire entre le déplacement réel du colis et la mise à jour du système.

Si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle, indique une anomalie ou signale une livraison que le client n'a pas reçue, celui-ci peut contacter le service client avec son numéro de commande afin qu'une vérification soit effectuée.

La présente Politique de livraison peut être mise à jour afin de refléter les évolutions des services proposés, des procédures logistiques ou des exigences applicables.

La version publiée au moment de la validation d'une commande reste en principe celle applicable à cette transaction. Une modification ultérieure ne peut avoir pour effet de réduire rétroactivement les droits déjà acquis par le consommateur, sauf lorsqu'une règle impérative impose une modification différente.

Selon la destination, les dimensions du colis, le type de produit et les solutions disponibles au moment de l'expédition, les commandes peuvent être confiées à différents prestataires logistiques, notamment :

La mention de ces transporteurs n'implique pas que chacun d'eux soit utilisé pour toutes les commandes. Le transporteur attribué dépend des conditions logistiques effectivement disponibles pour la commande concernée.